Menurut data terbaru dari Nielsen, rata-rata orang Amerika menghabiskan lebih dari 11 jam per hari untuk melihat jenis layar. Temuan ini memiliki implikasi besar bagi perusahaan di seluruh penjuru. Hari ini, apakah Anda seorang bank, pengecer, jaringan hotel, atau pembuat mobil, Anda juga merupakan perusahaan teknologi. Titik kontak utama antara Anda dan klien Anda seringkali digital. Dalam konteks ini, desain telah menjadi pembeda utama dalam pertempuran untuk hati dan pikiran pelanggan.
Semakin banyak organisasi yang mulai berinvestasi dalam praktik desain mereka - beberapa di antaranya sangat menonjol. Capital One telah membuka serangkaian laboratorium penelitian di kota-kota di seluruh AS sebagai cara untuk memberikan layanan perbankan digital yang disesuaikan dengan konsumen modern. IBM telah menginvestasikan lebih dari $ 100 juta untuk memperluas praktik desain digitalnya, termasuk 1.000 karyawan baru dan 10 laboratorium pengalaman. Perusahaan konsultan seperti McKinsey, Deloitte, dan Ernst & Young telah mengakuisisi toko desain untuk memenuhi permintaan yang meningkat akan keahlian di bidang ini.
Sebuah studi baru-baru ini oleh perusahaan InVision, menemukan bahwa organisasi yang telah menguasai desain telah melihat hasil yang jauh melampaui peningkatan kegunaan produk dan kepuasan pelanggan. Data ini didasarkan pada survei terhadap lebih dari 2.200 organisasi di seluruh dunia - dari bisnis kecil dan nirlaba hingga perusahaan besar dan Fortune 500. Kami bertanya kepada masing-masing perusahaan tentang perilaku spesifik yang dilakukan oleh tim desain mereka, serta hasilnya mereka melihat sebagai hasil dari perilaku itu. Tujuan kami adalah untuk menemukan proses mana yang memisahkan perusahaan yang hanya mempraktikkan desain dari mereka yang benar-benar menggunakannya sebagai pembeda utama.
Kami mengidentifikasi lima tingkat kematangan desain alami, dengan Level 1 yang paling tidak matang dan Level 5 yang paling. Mereka yang berada di Level 5 ditandai dengan telah mencapai manfaat nyata melalui penggunaan desain mereka, dan telah secara efektif melembagakan desain untuk mencapai manfaat tersebut berulang kali di seluruh organisasi. Sembilan puluh dua persen dari perusahaan yang berada pada peringkat di Level 5 mengatakan bahwa mereka dapat menarik garis lurus antara upaya tim desain mereka dan pendapatan organisasi mereka. Delapan puluh lima persen dari organisasi-organisasi itu mengatakan mereka telah memberikan penghematan biaya melalui desain, dan 84% mengatakan bahwa desain telah meningkatkan waktu mereka ke pasar.
Salah satu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi praktik dan perilaku spesifik yang terkait dengan jenis manfaat bisnis nyata ini. Kami menemukan bahwa perusahaan yang mencapai lebih banyak manfaat bisnis melalui desain menunjukkan beberapa perilaku spesifik dan sangat berbeda dari yang tidak. Di perusahaan yang paling matang desainnya, seluruh organisasi - termasuk tim eksekutif - berpartisipasi dalam desain. Ini berarti bahwa pemangku kepentingan utama dari luar tim desain terlibat dalam penelitian pengguna, bekerja dalam perangkat lunak bersama, dan mengembangkan ide-ide produk secara bersama.
Terlebih lagi, organisasi yang melihat manfaat paling konkret memperlakukannya sebagai alat pengambilan keputusan, sedangkan mereka yang melihat manfaat paling rendah merancang desain dengan cara yang terbatas pada peningkatan estetika aplikasi atau situs web mereka. Perusahaan Level 5 merancang proses untuk menguji dan mempelajari apa yang paling mendukung kebutuhan pelanggan mereka. Mereka juga menggunakan desain untuk menyusun strategi tempat dan cara bermain di pasar mereka dengan mengembangkan visi untuk penawaran baru yang diinformasikan oleh riset pengguna, divalidasi dengan pelanggan, dan disosialisasikan ke seluruh organisasi.
Perusahaan yang ingin merealisasikan keuntungan bisnis yang sama dapat mengambil beberapa langkah penting untuk membuat organisasi mereka sukses. Di bawah ini, kami telah menyusun daftar praktik terbaik berdasarkan respons anonim dalam penelitian kami, serta contoh kehidupan nyata dari perusahaan yang menjalankannya.
Pekerjakan pemimpin desain yang berpengalaman. Membangun tim praktisi desain yang solid hanyalah langkah pertama menuju membangun praktik desain yang sukses. Pemimpin yang dapat menciptakan dan berbagi visi, menginspirasi tim mereka dan seluruh organisasi, dan mengadvokasi desain di tingkat eksekutif sangat penting. Hampir dua pertiga dari perusahaan Level 5 dalam penelitian kami memiliki tim yang dipimpin oleh pemimpin desain yang merupakan direktur dan di atas, yang kemungkinan memiliki pengaruh lebih besar dengan para eksekutif, akuntabilitas yang lebih besar, dan yang memiliki posisi yang lebih baik untuk mengembangkan kemitraan yang kuat dengan para pemimpin di fungsi lain. Pada akhirnya, ini berarti bahwa semakin senior kepemimpinan desain, semakin besar dampaknya pada intinya.
Lepaskan borgol dari desain. Ketika dibandingkan dengan perusahaan Level 1 dalam penelitian kami, pemimpin desain di organisasi Level 5 hampir tiga kali lebih mungkin untuk terlibat dalam keputusan bisnis penting dan menjadi rekan dengan rekan-rekan mereka di bidang teknik dan manajemen produk. Mereka empat kali lebih mungkin untuk memiliki dan mengembangkan produk dan fitur utama dengan mitra utama, dan hampir dua kali lebih mungkin untuk melaporkan langsung ke CEO - menggarisbawahi pentingnya memberdayakan tim desain seseorang dalam konteks tim produk yang lebih besar.
Netflix, yang terkenal karena tingkat otonomi yang diberikannya kepada karyawan di seluruh organisasi, telah menggunakan pendekatan serupa untuk tim desainnya. Setiap perancang produk diberdayakan untuk mempertanyakan status quo dan mencari cara baru untuk menumbuhkan bisnis. Dimulai dengan data, mereka mengajukan pertanyaan tentang bisnis seperti, "Bagaimana kita dapat meningkatkan pengalaman penemuan konten?" Proyek dimulai dengan pendekatan "langit biru, apa saja" yang tidak dibatasi oleh teknologi saat ini. Tim kemudian membangun dan beralih pada konsep yang berbeda, yang dibagikan kepada anggota di seluruh dunia untuk mendapatkan umpan balik sebelum apa pun dikirimkan.
Jalankan eksperimen, banyak dari mereka. Kami menemukan bahwa tim desain di perusahaan Level 5 memiliki praktik eksperimen yang jauh lebih kuat. Mereka lebih cenderung melakukan pengujian konsep, pengujian A / B, dan pengujian beta. Mereka juga cenderung memiliki proses untuk merekrut pelanggan dengan cepat untuk penelitian dan menguji keterlibatan mereka dengan produk yang ada. Terakhir, mereka lebih cenderung memiliki perilaku terstandarisasi dalam mengukur keberhasilan eksperimen, yang datang dengan manfaat bisnis yang dilaporkan lebih banyak.
Misalnya, tim desain di Gap Inc. melakukan tes awal dan sering, biasanya merekrut karyawan dari "Gapateria" (kafetaria di kantor pusat perusahaan) untuk menjalankan tes cepat pada konsep sebelum membawanya ke tes dan eksperimen yang lebih formal di laboratorium usability, online , atau di toko ritel. Tim-tim di perusahaan Level 5, di mana eksperimen merupakan norma dalam proses desain, empat kali lebih mungkin untuk melaporkan bahwa desain memiliki dampak positif pada pendapatan mereka, lima kali lebih mungkin untuk melihat penghematan biaya, dan enam kali lebih mungkin untuk mengurangi waktu ke pasar mereka.
Siapkan mekanisme pengukuran. Desain ROI terkenal sulit untuk dikuantifikasi, tetapi tim Level 5 lebih cenderung mengukur indikator standar seperti NPS, ukuran operasi tim desain, dan indikator spesifik inisiatif. USAA, misalnya, telah mengembangkan scorecard desain yang merinci segalanya mulai dari keterlibatan dengan kepatuhan dan hukum hingga aksesibilitas desain. Banyak perusahaan juga menggunakan kerangka kerja HATI Google, serangkaian metrik yang berpusat pada pengguna yang memungkinkan perancang mengukur pengalaman pengguna pada aplikasi atau situs web tertentu dalam skala besar.
Dorong adopsi desain luas. Banyak organisasi memiliki satu atau dua area di mana tim desain berfungsi pada tingkat tinggi, tetapi organisasi dengan praktik desain yang matang harus mengharapkan untuk melihat budaya desain yang koheren, dengan praktik, prinsip, standar kualitas, dan alat yang memungkinkan desain di skala jangkauan di seluruh organisasi. Indikator utama meliputi: Apakah orang di luar tim desain berpartisipasi aktif dalam proses desain? Apakah mereka memiliki banyak kontak dengan tim desain? Apakah interaksi itu substantif? Perhatikan bahwa sementara lokakarya tim lintas fungsi merupakan awal yang baik, mitra utama dalam produk dan teknik harus secara aktif bekerja dengan desainer untuk membentuk persyaratan, memprioritaskan ruang lingkup, dan memenuhi tujuan bersama. Di Google, hubungan antar disiplin ilmu dipandang sebagai kemitraan, di mana pertanggungjawaban untuk pekerjaan dibagi antara teknik, produk, dan desain.
Karena perusahaan semakin banyak berinvestasi dalam praktik desain mereka, penting bagi para pemimpin bisnis untuk menyadari perilaku ini untuk memahami apakah organisasi mereka secara efektif menggunakan desain sebagai pendorong bisnis, atau jika mereka hanya melakukan gerakan. Terlebih lagi, seiring dengan desain produk yang terus tumbuh dan berkembang, kita semua yang bekerja di bidang desain harus memperjuangkan praktik-praktik terbaik, menunjukkan contoh-contoh dari apa yang tampak hebat, dan mengedukasi para pemangku kepentingan industri kami tentang kondisi di mana desain dapat berkembang. Studi ini menunjukkan bahwa desain mampu melakukan hal-hal luar biasa, dan hanya dengan bekerja bersama kita dapat benar-benar membuka potensinya.
Semakin banyak organisasi yang mulai berinvestasi dalam praktik desain mereka - beberapa di antaranya sangat menonjol. Capital One telah membuka serangkaian laboratorium penelitian di kota-kota di seluruh AS sebagai cara untuk memberikan layanan perbankan digital yang disesuaikan dengan konsumen modern. IBM telah menginvestasikan lebih dari $ 100 juta untuk memperluas praktik desain digitalnya, termasuk 1.000 karyawan baru dan 10 laboratorium pengalaman. Perusahaan konsultan seperti McKinsey, Deloitte, dan Ernst & Young telah mengakuisisi toko desain untuk memenuhi permintaan yang meningkat akan keahlian di bidang ini.
Sebuah studi baru-baru ini oleh perusahaan InVision, menemukan bahwa organisasi yang telah menguasai desain telah melihat hasil yang jauh melampaui peningkatan kegunaan produk dan kepuasan pelanggan. Data ini didasarkan pada survei terhadap lebih dari 2.200 organisasi di seluruh dunia - dari bisnis kecil dan nirlaba hingga perusahaan besar dan Fortune 500. Kami bertanya kepada masing-masing perusahaan tentang perilaku spesifik yang dilakukan oleh tim desain mereka, serta hasilnya mereka melihat sebagai hasil dari perilaku itu. Tujuan kami adalah untuk menemukan proses mana yang memisahkan perusahaan yang hanya mempraktikkan desain dari mereka yang benar-benar menggunakannya sebagai pembeda utama.
Kami mengidentifikasi lima tingkat kematangan desain alami, dengan Level 1 yang paling tidak matang dan Level 5 yang paling. Mereka yang berada di Level 5 ditandai dengan telah mencapai manfaat nyata melalui penggunaan desain mereka, dan telah secara efektif melembagakan desain untuk mencapai manfaat tersebut berulang kali di seluruh organisasi. Sembilan puluh dua persen dari perusahaan yang berada pada peringkat di Level 5 mengatakan bahwa mereka dapat menarik garis lurus antara upaya tim desain mereka dan pendapatan organisasi mereka. Delapan puluh lima persen dari organisasi-organisasi itu mengatakan mereka telah memberikan penghematan biaya melalui desain, dan 84% mengatakan bahwa desain telah meningkatkan waktu mereka ke pasar.
Salah satu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi praktik dan perilaku spesifik yang terkait dengan jenis manfaat bisnis nyata ini. Kami menemukan bahwa perusahaan yang mencapai lebih banyak manfaat bisnis melalui desain menunjukkan beberapa perilaku spesifik dan sangat berbeda dari yang tidak. Di perusahaan yang paling matang desainnya, seluruh organisasi - termasuk tim eksekutif - berpartisipasi dalam desain. Ini berarti bahwa pemangku kepentingan utama dari luar tim desain terlibat dalam penelitian pengguna, bekerja dalam perangkat lunak bersama, dan mengembangkan ide-ide produk secara bersama.
Terlebih lagi, organisasi yang melihat manfaat paling konkret memperlakukannya sebagai alat pengambilan keputusan, sedangkan mereka yang melihat manfaat paling rendah merancang desain dengan cara yang terbatas pada peningkatan estetika aplikasi atau situs web mereka. Perusahaan Level 5 merancang proses untuk menguji dan mempelajari apa yang paling mendukung kebutuhan pelanggan mereka. Mereka juga menggunakan desain untuk menyusun strategi tempat dan cara bermain di pasar mereka dengan mengembangkan visi untuk penawaran baru yang diinformasikan oleh riset pengguna, divalidasi dengan pelanggan, dan disosialisasikan ke seluruh organisasi.
Perusahaan yang ingin merealisasikan keuntungan bisnis yang sama dapat mengambil beberapa langkah penting untuk membuat organisasi mereka sukses. Di bawah ini, kami telah menyusun daftar praktik terbaik berdasarkan respons anonim dalam penelitian kami, serta contoh kehidupan nyata dari perusahaan yang menjalankannya.
Pekerjakan pemimpin desain yang berpengalaman. Membangun tim praktisi desain yang solid hanyalah langkah pertama menuju membangun praktik desain yang sukses. Pemimpin yang dapat menciptakan dan berbagi visi, menginspirasi tim mereka dan seluruh organisasi, dan mengadvokasi desain di tingkat eksekutif sangat penting. Hampir dua pertiga dari perusahaan Level 5 dalam penelitian kami memiliki tim yang dipimpin oleh pemimpin desain yang merupakan direktur dan di atas, yang kemungkinan memiliki pengaruh lebih besar dengan para eksekutif, akuntabilitas yang lebih besar, dan yang memiliki posisi yang lebih baik untuk mengembangkan kemitraan yang kuat dengan para pemimpin di fungsi lain. Pada akhirnya, ini berarti bahwa semakin senior kepemimpinan desain, semakin besar dampaknya pada intinya.
Lepaskan borgol dari desain. Ketika dibandingkan dengan perusahaan Level 1 dalam penelitian kami, pemimpin desain di organisasi Level 5 hampir tiga kali lebih mungkin untuk terlibat dalam keputusan bisnis penting dan menjadi rekan dengan rekan-rekan mereka di bidang teknik dan manajemen produk. Mereka empat kali lebih mungkin untuk memiliki dan mengembangkan produk dan fitur utama dengan mitra utama, dan hampir dua kali lebih mungkin untuk melaporkan langsung ke CEO - menggarisbawahi pentingnya memberdayakan tim desain seseorang dalam konteks tim produk yang lebih besar.
Netflix, yang terkenal karena tingkat otonomi yang diberikannya kepada karyawan di seluruh organisasi, telah menggunakan pendekatan serupa untuk tim desainnya. Setiap perancang produk diberdayakan untuk mempertanyakan status quo dan mencari cara baru untuk menumbuhkan bisnis. Dimulai dengan data, mereka mengajukan pertanyaan tentang bisnis seperti, "Bagaimana kita dapat meningkatkan pengalaman penemuan konten?" Proyek dimulai dengan pendekatan "langit biru, apa saja" yang tidak dibatasi oleh teknologi saat ini. Tim kemudian membangun dan beralih pada konsep yang berbeda, yang dibagikan kepada anggota di seluruh dunia untuk mendapatkan umpan balik sebelum apa pun dikirimkan.
Jalankan eksperimen, banyak dari mereka. Kami menemukan bahwa tim desain di perusahaan Level 5 memiliki praktik eksperimen yang jauh lebih kuat. Mereka lebih cenderung melakukan pengujian konsep, pengujian A / B, dan pengujian beta. Mereka juga cenderung memiliki proses untuk merekrut pelanggan dengan cepat untuk penelitian dan menguji keterlibatan mereka dengan produk yang ada. Terakhir, mereka lebih cenderung memiliki perilaku terstandarisasi dalam mengukur keberhasilan eksperimen, yang datang dengan manfaat bisnis yang dilaporkan lebih banyak.
Misalnya, tim desain di Gap Inc. melakukan tes awal dan sering, biasanya merekrut karyawan dari "Gapateria" (kafetaria di kantor pusat perusahaan) untuk menjalankan tes cepat pada konsep sebelum membawanya ke tes dan eksperimen yang lebih formal di laboratorium usability, online , atau di toko ritel. Tim-tim di perusahaan Level 5, di mana eksperimen merupakan norma dalam proses desain, empat kali lebih mungkin untuk melaporkan bahwa desain memiliki dampak positif pada pendapatan mereka, lima kali lebih mungkin untuk melihat penghematan biaya, dan enam kali lebih mungkin untuk mengurangi waktu ke pasar mereka.
Siapkan mekanisme pengukuran. Desain ROI terkenal sulit untuk dikuantifikasi, tetapi tim Level 5 lebih cenderung mengukur indikator standar seperti NPS, ukuran operasi tim desain, dan indikator spesifik inisiatif. USAA, misalnya, telah mengembangkan scorecard desain yang merinci segalanya mulai dari keterlibatan dengan kepatuhan dan hukum hingga aksesibilitas desain. Banyak perusahaan juga menggunakan kerangka kerja HATI Google, serangkaian metrik yang berpusat pada pengguna yang memungkinkan perancang mengukur pengalaman pengguna pada aplikasi atau situs web tertentu dalam skala besar.
Dorong adopsi desain luas. Banyak organisasi memiliki satu atau dua area di mana tim desain berfungsi pada tingkat tinggi, tetapi organisasi dengan praktik desain yang matang harus mengharapkan untuk melihat budaya desain yang koheren, dengan praktik, prinsip, standar kualitas, dan alat yang memungkinkan desain di skala jangkauan di seluruh organisasi. Indikator utama meliputi: Apakah orang di luar tim desain berpartisipasi aktif dalam proses desain? Apakah mereka memiliki banyak kontak dengan tim desain? Apakah interaksi itu substantif? Perhatikan bahwa sementara lokakarya tim lintas fungsi merupakan awal yang baik, mitra utama dalam produk dan teknik harus secara aktif bekerja dengan desainer untuk membentuk persyaratan, memprioritaskan ruang lingkup, dan memenuhi tujuan bersama. Di Google, hubungan antar disiplin ilmu dipandang sebagai kemitraan, di mana pertanggungjawaban untuk pekerjaan dibagi antara teknik, produk, dan desain.
Karena perusahaan semakin banyak berinvestasi dalam praktik desain mereka, penting bagi para pemimpin bisnis untuk menyadari perilaku ini untuk memahami apakah organisasi mereka secara efektif menggunakan desain sebagai pendorong bisnis, atau jika mereka hanya melakukan gerakan. Terlebih lagi, seiring dengan desain produk yang terus tumbuh dan berkembang, kita semua yang bekerja di bidang desain harus memperjuangkan praktik-praktik terbaik, menunjukkan contoh-contoh dari apa yang tampak hebat, dan mengedukasi para pemangku kepentingan industri kami tentang kondisi di mana desain dapat berkembang. Studi ini menunjukkan bahwa desain mampu melakukan hal-hal luar biasa, dan hanya dengan bekerja bersama kita dapat benar-benar membuka potensinya.
Yoshh
ReplyDelete