Pada akhir 1950-an, RCA Whirlpool memperkenalkan dunia
kepada "Miracle Kitchen," sebuah visi berani tentang masa depan di
mana setiap perangkat di rumah diotomatisasi, jaringan, dan ditugaskan untuk
membuat hidup lebih mudah dan lebih aman. Sebagian bukti futuristik dari
konsep, sebagian propaganda, Miracle Kitchen menggembirakan konsumen dan memicu
“Debat Dapur” yang terkenal antara Richard Nixon dan Nikita Khrushchev. Hanya
ada satu masalah: teknologinya belum siap.
Lebih dari 60 tahun kemudian, teknologi ini akhirnya siap, tetapi banyak konsumen masih belum.
Terlepas dari ekosistem perangkat, perangkat lunak, dan
layanan yang berkembang untuk rumah, kami belum melihat pertumbuhan eksplosif
di pasar rumah pintar. Selain beberapa teknofil, konsumen masih berjuang untuk
melihat bagaimana produk atau layanan rumah pintar akan relevan bagi mereka
dalam kehidupan sehari-hari mereka, apalagi memahami semua siklus peningkatan
teknologi dan opsi platform dan opsi integrasi. Penelitian kami menunjukkan hal
ini. Menurut survei Accenture terhadap lebih dari 6.000 orang di 13 wilayah
geografis, 25% konsumen produk dan layanan rumah pintar menganggap diri mereka
"Penjelajah" (artinya pengadopsi utama) sementara 63% mengatakan
mereka adalah "Navigator" (pengikut). Karena itu, rumah pintar
terjebak dalam jurang kurva adopsi teknologi - terjebak dalam fase adopter awal
dan berjuang untuk pindah ke adopsi pasar massal.
Kami menggunakan survei ini sebagai titik awal untuk lebih
memahami apa yang terjadi dengan teknologi rumah pintar. Kami juga secara
langsung mengamati 40 orang di rumah mereka, memungkinkan kami menggali
perilaku, rutinitas, dan komunikasi mereka dan untuk mengeksplorasi bagaimana
teknologi memengaruhi identitas dan motivasi mereka. Kami kemudian menguji temuan
kami dengan lebih dari 25 klien global selama sesi inovasi strategis di pusat
R&D kami, dan menggunakan umpan balik mereka untuk memperbaiki pemikiran
kami.
Melalui lensa karya ini, kami melihat peluang langka bagi
perusahaan untuk memikirkan kembali dua bidang bisnis mereka: desain produk dan
pemasaran. Dalam pandangan kami, desain produk masih terlalu jauh dari pengguna
akhir, dan strategi pemasaran masih terlalu fokus pada penjualan produk
berdasarkan persona yang ketinggalan zaman dan segmen pasar tradisional.
Kami mengategorikan pelanggan rumah pintar menjadi satu set
baru delapan persona, dan kami menyarankan agar perusahaan mempertimbangkan
karakteristik mereka yang berbeda sebelum merancang dan memasarkan produk rumah
pintar.
Delapan Jenis Pelanggan
Sebagian besar perusahaan menciptakan persona pembeli -
rendering semi-fiksi dari pelanggan ideal, berdasarkan demografi dan pola
perilaku pelanggan yang ada. Idenya, berasal dari perancang perangkat lunak dan
pemrogram Alan Cooper, adalah bahwa jika Anda ingin merancang produk yang
unggul, maka desain untuk orang tertentu. Masalah untuk industri rumah pintar
adalah bahwa sebagian besar persona didasarkan pada pengetahuan pengguna yang
ada, yang sebagian besar adalah teknokrat mati-keras dan memberi tahu sedikit
perusahaan tentang orang lain.
Yang benar adalah, setiap orang memiliki konsepsi yang
berbeda tentang apa "rumah" harus berarti dan berkomunikasi dengan
dunia luar. Kebutuhan bervariasi tergantung pada afinitas pribadi, pandangan,
minat, selera, waktu, konteks, usia, dan geografi. Dengan mempertimbangkan
semua ini, kami menemukan bahwa orang cenderung mengadopsi salah satu dari
delapan pola pikir dan berperilaku dengan cara tertentu di rumah.
1. Homemade Creative.
Pembeli ini menggunakan teknologi
untuk meningkatkan pengalaman sensorik dan membuat oasis pribadi di rumah
mereka. Seperti yang dikatakan seorang pengguna kepada kami, “Saya mendesain
semua yang saya inginkan di rumah saya. Saya melukis langit-langit hitam dan
saya menempatkan stud di langit-langit menjadi seperti bintang. Dan bola lampu
itu bertindak sebagai bulan. "
2. Urbanit aktif.
Pembeli ini menggunakan teknologi untuk
membantu mengelola kehidupan kota mereka yang sibuk saat berada di rumah.
“Tinggal di kota di mana segala sesuatunya sibuk, saya menghargai tempat di
mana saya bisa pulang dan merasa aman dan santai.”
3. Penyelenggara Pribadi.
Pembeli ini menggunakan teknologi
agar lebih efisien dan produktif saat di rumah. “Saya selalu berusaha untuk
tetap bersih dan teratur di rumah. Saya menjadwalkan naik pelatih sepeda saya
sehingga saya tidak mengganggu tetangga saya. Dan saya punya dua mesin suara
untuk tidur dan memblokir kebisingan lalu lintas dari luar. "
4. Teknolog Tek enggan.
Pembeli ini menggunakan teknologi
untuk kenyamanan tetapi lebih ragu untuk berinvestasi daripada pengadopsi awal.
“Rumah saya adalah waktu pribadi saya. Saya ingin mematikan dari luar dan
merangkul hobi saya sendiri di rumah. "
5. Drone Parent.
Pembeli ini menggunakan teknologi untuk
menjaga keamanan keluarga mereka serta mengatur jadwal rumah tangga dan
menjadikan tugas sehari-hari lebih efisien. “Saya merasa memegang kendali di
rumah karena saya memiliki visibilitas penuh. Saya menggunakan kamera pan
sebagai monitor bayi. Sekarang saya bisa mengawasi keluarga saya melaluinya
untuk melihat apakah mereka ada di rumah. ”
6. Orang tua yang penyayang.
Pembeli ini menggunakan
teknologi untuk menyatukan keluarga untuk bersenang-senang. “Saya merasa
bahagia, kreatif, dan dicintai di rumah. Sunday funday adalah favorit saya.
"
7. Pembor Mewah.
Pembeli ini menggunakan teknologi di rumah
untuk menyampaikan rasa status dan kecerdasan teknologi. "Rumah adalah
markas pribadi Anda yang selanjutnya mengidentifikasi lokasi dan tempat
pertumbuhan pribadi Anda."
8. Konektor Keluarga.
Pembeli ini menggunakan teknologi
untuk koneksi sosial. “Saya memiliki dinding galeri yang penuh dengan foto
keluarga saya. Keluarga saya berarti seluruh dunia bagi saya. Saya memposting
ke Facebook setiap hari untuk tetap terhubung dengan teman dan kerabat. ”
Dengan menerapkan delapan pola pikir ini, perusahaan dapat
menjawab dua pertanyaan kritis dengan lebih baik:
Untuk siapa produk atau layanan itu?
Pertimbangkan sebuah
produk yang ditujukan untuk "orang tua." Drone Parents menginginkan
rumah yang bersih, terorganisir, pribadi, dan aman, sementara Orangtua yang
Mencintai Orang Tua melihat rumah mereka sebagai ruang untuk beristirahat,
bersantai, dan mengisi ulang. Apakah produk Anda relevan dengan satu kategori?
Kedua? Atau mungkin jatuh di suatu tempat di antara keduanya dan gagal menarik?
Apa tugas produk atau layanan yang membantu pelanggan
melakukan? Bahkan Pemboros Mewah, yang mungkin pada awalnya melihat produk
rumah pintar sebagai objek status, menginginkan teknologi baru untuk melakukan
tugas tertentu. Dan keinginan ini bahkan lebih penting bagi kategori pelanggan
lainnya. Jadi jika produk Anda tidak relevan dengan tugas penting, Anda
berisiko menggunakannya hanya beberapa kali dan kemudian ditinggalkan.
Dengan memahami tugas orang, perusahaan akan memahami
pelanggan mereka. Sebagai contoh, tiga alasan utama orang menggunakan pengeras
suara pintar, kami temukan, adalah untuk hiburan, informasi, dan produktivitas.
Satu tugas dalam kategori hiburan dapat memilih sebuah restoran, sementara
tugas dalam kategori produktivitas dapat memulihkan handuk kertas dan kertas
toilet.
Buat Orang Lebih Nyaman Tentang Teknologi di Rumah
Banyak konsumen terjebak di antara dua keinginan yang
bersaing. Di satu sisi adalah keinginan untuk koneksi, efisiensi, dan hiburan;
di sisi lain, keinginan untuk mencegah teknologi menjadi terlalu luas. Beberapa
orang yang kami pelajari mengatakan bahwa sementara media sosial membuat mereka
merasa terhubung, itu juga dapat membuat mereka merasa terputus dari dunia
fisik dan interaksi manusia yang sebenarnya. Setengah dari semua responden
survei berusia 18 hingga 34 khawatir mereka terlalu bergantung pada teknologi,
sementara 43% pada kelompok usia yang sama takut perangkat pintar tahu terlalu
banyak tentang mereka. Setengah dari orang yang kami survei, dari segala usia,
mengatakan teknologi di rumah bisa membuat mereka malas.
Desain dan pemasaran produk rumah pintar harus
memperhitungkan ketegangan ini. Paling tidak, perusahaan harus mempertimbangkan
praktik terbaik ini:
Fokus pada kenyamanan. Produk dan layanan Smart-home membuat
hidup lebih aman dan lebih mudah, dan konsumen menyambut ini. Tetapi ada
kebutuhan lain untuk dipertimbangkan: kenyamanan. Ketika kami bertanya kepada
orang-orang apa yang membuat mereka merasa aman di rumah, banyak yang menunjuk
ke barang-barang yang menandakan kenyamanan, seperti lilin dan selimut. Ini
menghadirkan peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan desain produk mereka
dengan memahami koneksi antara keamanan dan kenyamanan di rumah.
Misalnya, banyak produk pencahayaan pintar dapat diubah
untuk menghilangkan berbagai warna cahaya. Bagaimana jika pencahayaan dapat
disesuaikan berdasarkan perasaan orang pada waktu yang berbeda dalam sehari
atau apa yang mereka lakukan di rumah? Ingin adegan bertema Spring Blossom?
Nuansa merah muda, merah, dan putih. Perlu menyelesaikan proyek kerja di rumah?
Biru dingin untuk konsentrasi.
Jelaskan dengan jelas manfaatnya - dan untuk siapa mereka.
Dalam banyak kasus, produk rumah pintar mungkin gagal karena perusahaan tidak
membuat hubungan yang jelas antara teknologi dan manfaat bagi konsumen.
Menjelaskan manfaat secara jelas akan membantu mengatasi masalah biaya - 55%
responden kami mengatakan biaya adalah pertimbangan utama saat membeli
perangkat pintar.
Perhatikan dua contoh di mana manfaat diperjelas. Termostat
sarang dapat memberi tahu pemilik rumah berapa banyak energi yang digunakan
rumah mereka, mengingatkan mereka untuk mengganti filter, dan secara otomatis
beralih di antara sistem pemanas (misalnya pompa panas versus tungku minyak).
Untuk orang tua dengan masalah kesehatan kronis, Amazon Echo dapat mengingatkan
mereka untuk minum obat pada waktu yang ditentukan setiap hari.
Sediakan alat yang mudah digunakan. Salah satu alasan sistem
otomasi rumah telah berjuang untuk menemukan audiens arus utama adalah karena
mereka membutuhkan tingkat pengetahuan teknologi. Menyeimbangkan kerumitan dan
kegunaan sistem rumah pintar bisa sangat berat bagi pengguna. Jika suatu sistem
terlalu berat, orang akan memilih keluar. Jadi saat mendesain, pertimbangkan
beberapa pertanyaan:
Seberapa intuitif sistem yang digunakan untuk non-teknologi?
Jika lampu di rumah diprogram untuk dinyalakan pada jam 5 sore selama musim
dingin, seberapa mudah untuk mengubah waktu ketika musim berubah?
Berapa banyak tanggung jawab yang ditanggung pengguna untuk
memelihara sistem? Dan seberapa responsif layanan pelanggan Anda? Jika sistem
sering membutuhkan perawatan langsung dari pelanggan, itu bisa menjadi
pencegah.
Pekerjaan apa yang dilakukan produk atau layanan? Tugas yang
dilakukan pemilik rumah harus menginformasikan antarmuka pengguna.
Jadilah cerdas dengan data. Memberi pengguna manfaat nyata
untuk mengumpulkan data mereka akan membantu meredakan kekhawatiran tentang
privasi. Dengan kasur pintar, misalnya, pengguna mungkin lebih cenderung untuk
membagikan data mereka jika kasur memberi mereka imbalan (misalnya, secara
otomatis menyesuaikan suhu dan ketegasan berdasarkan siklus tidur mereka).
Tetapi perusahaan harus transparan tentang bagaimana mereka
menggunakan data untuk memberikan manfaat yang nyata, relevan, dan langsung.
Jika mereka ingin diundang ke rumah orang, mereka harus memahami betapa sakral
dan pribadi rumah itu.
Terima kasih khusus kepada rekan Accenture kami Paul Barbagallo,
Rachel Earley, Laurence Mackin, Claire Carroll, dan Iana Vassileva atas
kontribusi mereka pada artikel ini.
konsumen belum siapp wkk
ReplyDelete